الاستماع إلى الأطفال والشباب والأسر ومقدمي الرعاية والمجتمع وإشراكهم يعني أن لدينا فهماً أفضل لما نقوم به بشكل جيد وأين يمكننا تحسينه.
في مستشفى الأطفال الملكي The Royal Children's Hospital، نحن متحمسون لتحقيق رؤيتنا التي ترى جميع الأطفال يزدهرون. لمساعدتنا في تحقيق هذه الرؤية، نستمع إلى المرضى والأسر ومقدمي الرعاية والمجتمع ونُشركهم حتى يكون لدينا فهماً أفضل لما نقوم به بشكل جيد وما الذي يمكننا تحسينه.
نرحب بالملاحظات من الأطفال والشباب وأولياء أمورهم ومقدمي الرعاية. قد تكون ملاحظاتك مجاملة أو شكوى أو اقتراحاً.
هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها تقديم الملاحظات.
تحدث معنا
Talk with us
واحدة من أفضل الطرق لمشاركة ملاحظاتك، سواء كانت جيدة أم لا، هي التحدث مع أحد موظفينا.
إذا كنت غير راض عن رعاية طفلك، فإن أسرع طريقة للتعامل مع الأمر هي إثارة مخاوفك مع الممرضة المناوبة لطفلك أو مدير وحدة التمريض أو الفريق الطبي في أقرب وقت ممكن. معظم الوقت سيكونون قادرين على مساعدتك.
إذا لم تكن راضياً عن الرد، يمكنك الاتصال بمكتب علاقات المستهلك (Consumer Liaison Office) عن طريق:
إكمال نموذج الملاحظات عبر الإنترنت
Completing an online feedback form
نموذج الملاحظات عبر الإنترنت
مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني
Emailing us
clo@rch.org.au
الاتصال بنا هاتفياً
Calling us
5676 9345 03 (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحاً حتى 4 مساءً، باستثناء أيام العطل الرسمية)
إذا تركت رسالة هاتفية، فيرجى إخبارنا باسمك ورقم هاتفك وسبب موجز لمكالمتك. سنعاود الاتصال بك في غضون يومي عمل.
عند تقديم الملاحظات، من فضلك:
- قدم لنا أكبر قدر ممكن من التفاصيل. تساعد الجمل القصيرة أو النقاط في تسهيل فهم المعلومات واتخاذ إجراء.
- تذكًر أن الترتيب الذي حدث به أمر ما مفيد للغاية. إذا أمكن، قدم الأوقات والتواريخ وأي معلومات أو مستندات أخرى (مثل الرسائل وملاحظات الاجتماع وملخصات المواعيد).
- صف ما يمكن أن يكون نتيجة مُرضية لملاحظاتك.
هل تحتاج إلى مترجم فوري أو طريقة أخرى لتقديم الملاحظات؟
?Need an interpreter or another way to provide feedback
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من مترجم فوري، أو تُفضل تقديم ملاحظات عبر الهاتف لأسباب تتعلق بإمكانية الفهم، فيرجى الاتصال بمكتب علاقات المستهلك على الرقم 5676 9345 03 (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحاً حتى 4 مساءً، باستثناء أيام العطل الرسمية).
ماذا يحدث لملاحظاتك؟
?What happens to your feedback
سيقوم مكتب علاقات المستهلك بنقل ملاحظاتك إلى الشخص الأنسب لإعطاء المعلومات أو اتخاذ اجراء. وقد يشمل ذلك ما يلي:
- مناقشة ملاحظاتك مع الموظفين الأكثر قدرة على معالجة الأمر
- الرد على ملاحظاتك، عن طريق الهاتف أو كتابياً
- ترتيب لقاءك مع الموظفين المعنيين لمواصلة مناقشة ملاحظاتك
- إبلاغك بالإجراءات التي اتخذتها المستشفى لتحسين الأمر نتيجة لملاحظاتك.
سيسعى موظفو علاقات المستهلك لدينا إلى إبقائك على اطلاع دائم بالتقدم المحرز في ملاحظاتك.
يسعدنا الرد عليك بشأن مخاوفك، ولكن قد تفضل عدم الكشف عن هويتك. الأمر متروك لك، لكن لا يمكننا الاتصال بك إذا لم يكن لدينا بياناتك.
إذا لم تكن الوصي القانوني للطفل، فإننا نطلب موافقة الوصي القانوني لمشاركة أي معلومات معك.
لن يتم الحكم عليك أو على طفلك أو معاملتك بشكل غير عادل إذا شاركت أي ملاحظات معنا. لا يتم تخزين الملاحظات في السجل الطبي لطفلك ولكن على نظام منفصل. سيتم استخدام المعلومات التي تم جمعها فقط للمساعدة في متابعة ملاحظاتك.
نهدف إلى معالجة جميع الملاحظات والرد عليها في غضون 30 يوم عمل.
ماذا لو لم أكن راضياً عن النتيجة؟
?What if I am not satisfied with the outcome
إذا لم تكن راضياً عن الطريقة التي عالجنا بها ملاحظاتك، فيمكنك الاتصال:
محتوى ذو صلة
Related content