倾听儿童和青少年，家属、照护者和社区的声音并与他们合作，意味着我们可以更好地了解我们在哪些地方做的很好，哪些地方还有待改进。
在皇家儿童医院（The Royal Children’s Hospital），我们热衷于实现让所有儿童茁壮成长的愿景。为了帮助我们实现这一愿景，我们倾听患者、家属、照护者和社区的意见并与他们合作，以便我们更好地了解我们在哪些地方做的很好，哪些地方还有待改进。
我们欢迎儿童和青少年、他们的父母和照护者提供反馈意见。您的反馈意见可以是赞扬、投诉或建议。
您可以通过多种方式提供反馈意见。
与我们交谈 (Talk with us)
分享您的反馈意见（无论好坏）的最佳方式之一是与我们的员工交谈。
如果您对孩子的护理不满意，最快的解决方法是尽快向护理孩子的护士、护士部门经理或医疗团队提出您的疑虑。大多数时候，他们都能为您提供帮助。
如果您对答复不满意，可以通过以下方式联系消费者联络处（Consumer Liaison Office）：
填写在线反馈表 (Completing an online feedback form)
在线反馈表
给我们发送电子邮件 (Emailing us)
clo@rch.org.au
致电我们 (Calling us)
03 9345 5676（周一至周五，上午 9 点至下午 4 点，公共假期除外）
如果您留下电话留言，请告诉我们您的姓名、电话号码，并简要表述致电的原因。我们将在两个工作日内给您回电。
提供反馈意见时，请您：
- 向我们提供尽可能多的细节。精炼的语言或列出要点有助于我们更容易理解信息并采取行动。
- 记住事情发生的来龙去脉会很有帮助。如果可能，请提供时间和日期以及其他任何信息或文件（例如信件、会议记录、会面摘要）。
- 描述对您的反馈意见来讲，什么是会让您满意的结果。
需要口译员或其他方来式提供反馈意见吗？ (Need an interpreter or another way to provide feedback?)
如果您需要口译员的帮助，或出于无障碍原因而希望通过电话来提供反馈意见，请致电消费者联络处：03 9345 5676（周一至周五上午 9 点至下午 4 点，公共假期除外）。
您的反馈意见会如何进行处理？ (What happens to your feedback?)
消费者联络处会将您的反馈意见转达给最合适的人选，以便向他们提供信息或由他们采取行动。这可能包括：
- 与最适合处理您的反馈意见的员工讨论您的反馈意见
- 通过电话或书面形式回复您的反馈
- 安排您与相关人员会面，进一步讨论您的反馈意见
- 告知您医院已经根据您的反馈意见而采取的改进措施。
我们的消费者联络官将努力向您更新有关您的反馈的最新进展。
我们很乐意就您的疑虑向您做出回应，但您可能更希望保持匿名。是否匿名由您决定，但如果没有您的详细信息，我们将无法与您联系。
如果您不是孩子的法定监护人，我们需要获得法定监护人的同意才能与您分享任何信息。
如果您为我们提供任何反馈意见，您和您的孩子将不会受到不公平的评判或对待。反馈意见不会被存储在您孩子的医疗记录中，而是存储在一个单独的系统中。收集的信息将仅用于协助跟进您的反馈。
我们致力于在 30 个工作日内处理并回复所有反馈。
如果我对处理结果不满意怎么办？ (What if I am not satisfied with the outcome?)
如果您对我们处理您的反馈的方式不满意，您可以联系：
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