Çocuklar, gençler, aileler, bakıcılar ve toplumu dinlemek ve onlarla iş birliği yapmak neleri iyi yaptığımızı ve neleri geliştirebileceğimizi daha iyi anlamamızı sağlar.
The Royal Children's Hospital'da, tüm çocukların başarıyla gelişmesini sağlayan vizyonumuzu gerçekleştirme konusunda tutkuluyuz. Bu vizyona ulaşmamıza yardımcı olması için hastaları, aileleri, bakıcıları ve toplumu dinliyor ve onlarla iş birliği yapıyoruz; böylece neleri iyi yaptığımızı ve neleri geliştirebileceğimizi daha iyi anlayabiliyoruz.
Çocuklardan, gençlerden, ebeveynlerinden ve bakıcılarından gelen geri bildirimleri memnuniyetle karşılıyoruz. Geri bildiriminiz bir iltifat, şikayet veya öneri olabilir.
Farklı yollarla geri bildirimde bulunabilirsiniz.
Bizimle konuşun (Talk with us)
Olumlu ya da olumsuz geri bildirimlerinizi paylaşmanın en iyi yollarından biri personelimizden biriyle konuşmaktır.
Çocuğunuzun bakımından memnun değilseniz bunu çözmenin en hızlı yolu endişelerinizi mümkün olan en kısa sürede çocuğunuzun yatak başı hemşiresine, hemşire birim yöneticisine veya tıbbi ekibe iletmektir. Çoğu zaman size yardımcı olabilirler.
Yanıttan memnun kalmazsanız Tüketici İrtibat Bürosuna aşağıdaki yollarla başvurabilirsiniz:
Çevrimiçi geri bildirim formunu doldurarak (Completing an online feedback form)
Çevrimiçi geri bildirim formu
Bize e-posta göndererek (Emailing us)
clo@rch.org.au
Bizi arayarak (Calling us)
03 9345 5676 (Pazartesi - Cuma, 09:00 - 16:00, resmi tatiller hariç)
Bir telefon mesajı bırakırsanız lütfen bize adınızı, telefon numaranızı ve aramanızın kısaca nedenini söyleyin. Sizi iki iş günü içinde geri arayacağız.
Geri bildirimde bulunurken lütfen:
- Bize olabildiğince çok ayrıntı verin. Kısa cümleler veya nokta işaretleri, bilgilerin daha kolay anlaşılmasına ve harekete geçilmesine yardımcı olur.
- Bir olayın gerçekleşme sırasının çok yardımcı olduğunu unutmayın. Mümkünse saat ve tarihleri ve diğer bilgi veya belgeleri (örneğin mektuplar/yazılar, toplantı notları, randevu özetleri) temin edin.
- Geri bildiriminiz için tatmin edici sonucun ne olacağını açıklayın.
Geri bildirimde bulunmak için tercümana veya başka bir yola mı ihtiyacınız var? (Need an interpreter or another way to provide feedback?)
Bir tercümanın yardımına ihtiyacınız varsa veya erişilebilirlik nedeniyle telefonla geri bildirimde bulunmayı tercih ediyorsanız lütfen 03 9345 5676 numaralı telefondan Tüketici İrtibat Bürosunu arayın (Pazartesi - Cuma, 09:00 - 16:00, resmi tatiller hariç).
Geri bildiriminize ne olacak? (What happens to your feedback?)
Tüketici İrtibat Bürosu, geri bildiriminizi bilgi veya eylem için en uygun kişiye iletecektir. Bu şunları içerebilir:
- Geri bildiriminizi en iyi şekilde ele alabilecek personel ile görüşmek
- Geri bildiriminize telefonla veya yazılı olarak yanıt vermek
- Geri bildiriminizi daha ayrıntılı görüşmek üzere ilgili personelle bir araya gelmenizi ayarlamak
- Geri bildirimleriniz sonucunda hastanenin iyileştirmeler yapmak için aldığı önlemler hakkında sizi bilgilendirmek.
Tüketici İrtibat Görevlilerimiz, geri bildiriminizin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendirmeye devam etmek için çaba gösterecektir.
Size endişeleriniz ile ilgili yanıt vermekten memnuniyet duyarız ancak adınızın gizli kalmasını tercih edebilirsiniz. Tercih size aittir ancak bilgileriniz bizde yoksa sizinle iletişime geçemeyiz.
Çocuğun yasal velisi değilseniz sizinle herhangi bir bilgi paylaşmak için yasal velinin rızasını almamız gerekir.
Bizimle herhangi bir geri bildirim paylaşmanız sonucunda siz ve çocuğunuz yargılanmayacaksınız ve haksız muameleye maruz kalmayacaksınız. Geri bildirimler çocuğunuzun tıbbi kayıtlarında değil, ayrı bir sistemde saklanır. Toplanan bilgiler, yalnızca geri bildiriminizin takibine yardımcı olmak için kullanılacaktır.
Tüm geri bildirimleri 30 iş günü içinde ele almayı ve yanıtlamayı hedefliyoruz.
Sonuçtan memnun kalmazsam ne yapabilirim? (What if I am not satisfied with the outcome?)
Geri bildiriminizi ele alma şeklimizden memnun değilseniz aşağıdaki birimlere başvurabilirsiniz:
İlgili içerik (Related content)