Дослухатися до думки дітей та молоді, сімей, опікунів та громади і формувати партнерство з ними означає, що у нас є краще розуміння того, що ми робимо добре, та того, що ми можемо покращити.
У Королівській дитячій лікарні ми прагнемо втілити в життя наше бачення, яке полягає в тому, щоб усі діти процвітали. Щоб допомогти нам досягти цього бачення, ми прислухаємося до пацієнтів, їхніх сімей, осіб, які за ними доглядають, і спільноти, аби ми краще розуміли, що ми робимо добре, та що можемо покращити.
Ми раді відгукам дітей та молоді, їхніх батьків та опікунів. Ваш відгук може бути компліментом, скаргою чи пропозицією.
Ви можете надати відгук різними способами.
Поговоріть з нами (Talk with us)
Один із найкращих способів поділитися своїм відгуком, хорошим чи поганим, – це поговорити з одним із наших співробітників.
Якщо ви незадоволені доглядом за вашою дитиною, найшвидший спосіб вирішити це – якнайшвидше повідомити про свої занепокоєння медсестрі вашої дитини, завідувачу відділення медсестр або медичній бригаді. У більшості випадків вони зможуть вам допомогти.
Якщо ви не задоволені відповіддю, ви можете зв’язатися з відділом зв’язку із споживачами (Consumer Liaison Office) наступним чином:
Заповнити онлайн форму зворотного зв'язку (Completing an online feedback form)
Онлайн форма зворотнього зв'язку
Надіслати нам електронний лист (Emailing us)
clo@rch.org.au
Зателефонувати до нас (Calling us)
03 9345 5676 (з понеділка по п’ятницю, 9:00 – 16:00, окрім державних свят)
Якщо ви залишаєте телефонне повідомлення, будь ласка, повідомте нам своє ім'я, номер телефону та коротко причину вашого дзвінка. Ми передзвонимо вам протягом двох робочих днів.
Надаючи відгук, просимо про наступне:
- надайте нам якомога більше деталей. Короткі речення або крапки допомагають полегшити розуміння інформації та вжити відповідних заходів.
- запам'ятати порядок, у якому щось сталося, дуже корисно. Якщо можливо, надайте час і дати, а також будь-яку іншу інформацію чи документи (наприклад, листи, нотатки зустрічей, підсумки прийомів у лікаря).
- опишіть, що було б задовільним результатом у відповідь на ваш відгук.
Вам потрібний усний перекладач чи інший спосіб надати відгук? (Need an interpreter or another way to provide feedback?)
Якщо вам потрібна допомога перекладача або ви бажаєте надати відгук по телефону з міркувань доступності, зателефонуйте до відділу зв’язків із споживачами (Consumer Liaison Office) за номером 03 9345 5676 (з понеділка по п’ятницю, 9:00 – 16:00, окрім державних свят).
Що станеться із вашим відгуком? (What happens to your feedback?)
Відділ зв’язків із споживачами (Consumer Liaison Office) передасть ваш відгук найбільш відповідній особі для інформування або вжиття заходів. Це може включати:
- обговорення ваших відгуків із співробітниками, які найкраще зможуть відповісти на ваш відгук
- відповіді на ваш відгук по телефону або письмово
- організацію вашої зустрічі з відповідним персоналом для подальшого обговорення вашого відгуку
- інформування вас про дії, які лікарня вжила для покращення внаслідок вашого відгуку.
Наші спеціалісти зі зв’язків із споживачами (Consumer Liaison Officers) намагатимуться інформувати вас про хід розгляду ваших відгуків.
Ми раді відповісти вам на ваші проблеми, але ви можете залишитися анонімним. Вибір за вами, але ми не можемо зв’язатися з вами, якщо у нас немає ваших даних.
Якщо ви не є законним опікуном дитини, нам потрібна згода законного опікуна, щоб надати вам будь-яку інформацію.
Вас і вашу дитину не засудять або не ставитимуться до вас несправедливо, якщо ви поділитеся з нами будь-яким відгуком. Відгуки зберігаються не в медичній карті вашої дитини, а в окремій системі. Зібрана інформація буде використана лише для того, щоб допомогти вам у подальшому розгляді ваших відгуків.
Ми прагнемо розглянути та відповісти на всі відгуки протягом 30 робочих днів.
Що робити, якщо я не задоволений (-а) результатом? (What if I am not satisfied with the outcome?)
Якщо ви не задоволені тим, як ми розглянули ваш відгук, ви можете зв’язатися з:
Пов'язаний вміст (Related content)